SOS！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応

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発行元 山下由美 .

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商品基本情報

• 著者：  自治体クレーム対応研究会
• 発売日：  2019年11月29日
• 出版社：  学陽書房
• 商品番号：  5591226656100
• 言語：  日本語
• 対応端末：  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

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エディションノート

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自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。

従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。

メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！